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新聞 調查&排名
【2018壽險業評比】最值得推薦的6家壽險公司
文/許伊婷 | 現代保險雜誌 | 2018.01.01 (月刊)

 

每一位民眾聽過的、遇到的保險公司不會只有一家,但無論認識的管道是電視、網路社群還是雜誌,都比不上身邊最值得信任的親友所推薦的保險公司,親近的一群人由同一家保險公司、同一個業務員服務,很多事都會變得方便,譬如對商品內容、保險公司、業務員有問題時,可以一起討論,萬一發生事故,推薦親友除了關心身體問題,也會特別關心保險理賠,對業務員來說,可以從介紹人多認識新保戶,瞭解準保戶的想法。

《現代保險雜誌》每年向非從事保險業且家人也無從事保險工作的20歲民眾調查對保險公司的感受並做評比,今(2018)年執行第25回「最佳壽險公司排名調查」,調查回收有效問卷1,501份。

 

服務、理賠、誠實、素質 最能擄獲民眾的心

能得到信任、被視為可以託付一輩子、甚至可以轉介紹的保險公司,從零基礎到永續服務是一條需要穩紮穩打的長遠之路,本回調查不願意推薦自己的業務員給親友的原因有二,分別是「各人需求不同」、「避免麻煩」,總之是擔心推薦的不對、怕衍生麻煩,因此能讓保戶願意轉介紹的保險公司,非常不容易。

當問到會強力推薦什麼樣的保險公司?今年和過去調查結果無太大變化,7成2消費者回答「售後服務佳」,7成1重視理賠快不快,6成3要求保險公司要誠實,5成5會看業務員素質,商品內容、財力、知名度……等其他條件的勾選率都不到5成。

但是,抓住前四大條件並非就能大小通吃,東漢名醫華陀一次為倪尋和李延看診,兩人的病症都是頭痛發熱,華陀望色、診脈後,給倪尋開瀉藥、給李延則開解表藥,兩人很不解,「為什麼咱倆病症一樣,藥方卻不同?」華陀解釋,倪尋的病因飲食過多,病在內部,應服瀉藥,洩完病就會好,而李延是因著涼感冒引起,病在外部,因此需吃解表藥,待風寒隨汗而去,頭痛就會好。果然兩人吃過藥後很快就痊癒了,這是成語「對症下藥」的故事,形容不同情況,採取的處理方式也會不同,對於推薦的保險公司條件,不同族群的保戶想的也不一樣,保險公司應瞭解保戶的狀況,並打出最有效的招式贏得保戶的心。

細探年齡、居住地、婚姻、月收入、職業,各族群對於保險公司的推薦條件各有所好,其中「誠實經營」在族群分布上有很顯著的差異,譬如20~29歲的重視程度明顯比其他年齡層高,勾選率71.7%,與次高的30~39歲差距近1成;住在中部的居民比例也特高,勾選率70.1%;而未婚者比已婚者重視誠實經營,勾選率分別是68.2%、57.7%,相差超過1成;收入不穩定者和學生在選擇誠實經營比例也遠遠高於其他收入及職業。

此外,無工作待業者最重視「理賠迅速」,勾選率高達77.1%,比其他有工作者及學生高出6%~8%,學生除了「誠實經營」也很看重保險公司的「知名度」和「財力雄厚」,兩項勾選率特別高;另外,在「業務員素質高」的選項中,以東部居民最高;北部居民對於選擇「沒有負面新聞」比例高過其他地區。(見圖一)。

 

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