由《現代保險》雜誌主辦的【保險品質獎】頒獎典禮，於今（二○二二）年一月四日登場，金管會保險局局長施瓊華、《現代保險》雜誌發行人林麗銖一同擔任頒獎人，表揚質優的產壽險公司與金控公司。今年共有八家產險、十二家壽險及八家金控公司獲獎，各家公司的高階主管皆出席領獎，在疫情下，大家難得齊聚一堂參與保險界的年度盛會！

回首疫情侵襲的二○二一年，保險業不畏大環境紛擾，在主管機關的領導及業界的努力之下，靈活應變調整策略、不間斷提供保戶保險保障外，更推出不少創新商品，持續為守護國人財產與人身安全而努力，充分展現出保險品質獎鼓勵提升服務品質的精神。

保險品質獎 來自兩項超過20年的調查
榮獲保險品質獎代表獲得企業與消費者的肯定。然而，保險品質獎是如何評選出來的？林麗銖致詞時，特別回顧保險品質獎當初設立的過程。

林麗銖表示，保險品質獎是根據《現代保險》雜誌每年執行的兩項大規模問卷調查而來，包括以一千大企業為對象的「千大企業產險購買行為與滿意度問卷大調查」及以全國民眾為受訪對象的「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司排行榜大調查」，再依調查結果分別頒發產險組保險品質獎、壽險組保險品質獎；本次全國民眾保險調查更首次納入金控公司，並依據消費者對金控公司的勾選率，頒發「最值得推薦」的金控公司。

保險品質獎今年是第十年頒發，然而壽險問卷調查是早在民國八十二年就開始執行，今年已來到第二十九回；而千大企業的調查也是民國九十年就開始執行，今年是第二十一回。這兩項問卷除了調查企業與民眾心目中理想的產、壽險公司外，也進一步了解大企業的產險購買行為及民眾的壽險購買行為，每年雜誌也都會將這兩項問卷調查的結果，用特別報導方式呈現在雜誌上，供保險業企業與民眾參考。

林麗銖進一步提到，早年問卷調查是用開記者會方式公布調查結果，直到十年前才透過頒獎方式，公開表揚獲得企業與民眾肯定的保險公司，她說：「由於不論在售後服務、業務員品質、形象經營或值得推薦等，所代表的就是一家保險公司整體的經營品質，因此我們將它命名為【保險品質獎】。」

走過半甲子 見證保險業的蓬勃發展
林麗銖接著表示，台灣保險歷史若從民國五十一年開放設立起算，至今已六十年，這份做了二十九回的壽險問卷調查，從民國八十二年執行到今（一一一）年的這段期間，正是台灣保險業變動最大、發展最為蓬勃的期間，這份調查報告不僅紀錄了台灣壽險業近半甲子的蓬勃發展，更見證了整個保險業的興衰起伏以及在企業與民眾心目中的地位。

肯定現代保險 年年出席 給保險業者兩個感謝
自從上任局長以來，每年都出席【保險品質獎】頒獎典禮的金管會保險局局長施瓊華表示，非常感謝《現代保險》雜誌舉辦這樣的活動，更高興在疫情中還能出席典禮與保險業者一起分享一年來努力的成果，也感謝保險業者積極配合保險監理政策、協助整個保險市場的發展。

施瓊華說，過去一年保險業的表現非常好，產壽險業的資產總額與獲利都大幅提升，保險業的資產總額已接近三十三兆，光是產險也有三、四千億；而獲利部分，去年壽險業超過三千億以上，產險業則超過二百億，都寫下新紀錄。

她接著說，儘管疫情持續了兩年，在疫情期間，保險業者不但能夠配合政策，也能在最艱困時刻挑戰疫情的衝擊，為自己帶來很多機會。

為此，她特別向保險業者提出兩個感謝。第一，過去一年面臨疫情風險，各保險業者不畏大環境的艱困挑戰，推出保險新商品，包含防疫保單、相關疫苗保險等，視危機為轉機，找出機會、進而承擔風險。第二，各家公司針對保戶推出很多措施，幫助保戶度過難關，像是保費緩繳、保單紓困；其中保單紓困的部分，二○二一年壽險業總貸出金額就超過一四○億，今年第一季也持續提供弱勢保戶紓困貸款，她感性地說：「這將會是壽險業帶給保戶最溫暖的一年。」

展望金虎年 對保險業者的三個期盼
「雖然保險業的資產持續往上增加，還是有很多挑戰。」施瓊華舉例，一一四年台灣就要邁入超高齡社會，屆時二○％以上是超過六十五歲的長者，保險業如何因應？此外，金融科技浪潮也是一大挑戰，整個保險業扮演社會安全網的角色，如何進一步提升自己面對風險的能力、競爭力，讓產業能夠持續發展？

展望二○二二年，施瓊華對於保險業者有三個期盼。第一是高齡化社會來臨的保險轉型。包括面對高齡客戶應該要有的態度？如針對高齡客戶的脆弱性、找出適合高齡客戶的商品等，以便事先研議、調整，透過內部人員的訓練，讓各個面向的人員與第一線面對客戶的業務員，都能充分了解客戶的型態，進而做到最好的服務品質。

第二是低利率環境下的商品轉型。她指出，未來接軌IFRS17公報之後，由於保險收入跟財務收入分開認定，因此商品轉型非常重要。

第三是服務再提升。施瓊華說，前年保險局的任務在於理賠流程上解決客戶的痛點，當客戶擁有多家保單需要理賠時，只需向一家申請即可；去年因疫情迎來更大的轉變，由於業務員無法面對面接觸客戶，保險局順勢推出視訊投保的暫行措施，讓業務員透過遠距就能完成投保事項，這是金融科技所帶來的服務再升級。

「疫情帶來生活方式的改變，但也在面臨挑戰的同時，讓業者找出機會。」致詞尾聲，施瓊華再次感謝保險業者願意投入科技發展，穩固地朝服務流程簡化、投保便利性的方向前進，創造更多機會，並期許保險界在新的一年能再創佳績。

獲千大企業肯定 八家產險脫穎而出
頒獎典禮在兩位頒獎人致詞之後揭開序幕，各保險公司自組啦啦隊、手持創意標語，熱情加油的呼喊聲傳遍整個會場！首先頒發的是產險組保險品質獎，今年共有八家產險獲得肯定。

其中，國泰世紀產險與富邦產險在四個獎項皆奪下「特優」。國泰世紀產險上回獲得「最佳形象」、「最佳專業」與「最值得推薦」三項特優，這一回更上層樓，四項評選皆以特優姿態勝出，可見其在千大製造業心目中的地位。對於首次獲得四項評選特優，國泰產險資深副總許嘉元開心表示，非常感謝《現代保險》雜誌給予的肯定，「未來不管是在各種專業或客戶服務的體驗，我們都會繼續努力！」

富邦產險則是寫下連續二十一年奪冠的紀錄，傲視群雄。富邦產險由資深副總經理顏順志出席領獎，他充滿信心地表示富邦產險會繼續保持水平，不斷進步，要做得比以前更好，希望未來繼續獲得獎項肯定。

明台產險、南山產險、新光產險與新安東京海上產險，皆延續去年的表現，在四個獎項獲得「優等」肯定；而華南產險的表現較去年更好，去年獲得「最佳售後服務」、「最值得推薦」兩項優等，今年則在「最佳形象」、「最佳售後服務」與「最值得推薦」皆獲得優等。至於旺旺友聯產險，去年獲得「最佳專業」優等，今年則是一舉拿下「最佳形象」、「最佳售後服務」兩項優等。

首次納入調查評比 八家金控獲最值得推薦
第二十九回「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司排行榜大調查」，首度將金控公司。納入調查，以消費者認為「最值得推薦的金控公司」的勾選率為依據，評選出八家獲獎公司。今年由中信金控、國泰金控與富邦金控拿下「最值得推薦」金控公司特優，而元大金控、台新金控、玉山金控、兆豐金控與新光金控則獲得優等肯定。

代表中信金控領獎的台灣人壽副總經理高鶯娟從施瓊華手中接過獎項，她感性分享得獎感言與未來的期許：「對內人才培育不遺餘力，對外秉持以客戶為中心，中信金控會繼續成為讓民眾信賴的品牌。」

國泰金控則由副總經理翁德雁領獎，回顧國泰金控近年來的表現，她認為數位轉型是這幾年最大的政策方向，而去年疫情更是加速數位轉型的推動，「因為疫情居家辦公，反而也讓同仁更習慣數位化的工作方式，也帶動他們數位化的思考方式。」她表示，未來也將持續朝這個方向前進。

富邦金控由副總經理林茂生代表領獎，對於第一次評選就得獎非常開心，也謝謝消費者的肯定！提到下一個階段的目標，她表示公司正積極投入綠色金融的公益和贊助，未來也會持續往這個方向努力。

有感服務 擄獲人心 十二家壽險榜上有名
壽險公司不僅承載著全國民眾的人身保險保障，成為民眾人生可靠的後盾，許多壽險業務員更因此成為保戶人生路上的夥伴。因此，一家形象良好、讓人相信的壽險公司，除了是保險首購族群的首選，持續提供有感的服務，更是吸引再購族加碼投保的不二法門。
今年一共有十二家壽險獲得消費者肯定，由南山人壽、國泰人壽與富邦人壽一舉奪得四冠王，在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」與「最值得推薦」項目皆拿下「特優」，表現十分亮眼。

對於拿下四冠王，南山人壽代理總經理范文偉首先感謝內外勤同仁的共同努力，他堅定地說：「不進則退，『好，還要更好』，南山人壽將繼續挑戰更多獎項和目標！」而國泰人壽副總經理張殷壽則表示，「獲獎讓我們感覺到任重道遠，未來期待大家一起努力，讓保險業發揮一份穩定社會的力量！」富邦人壽由執行副總經理陳世岳代表領獎，他除了感謝《現代保險》雜誌的支持和肯定，也表示富邦人壽會持續努力，繼續堅持誠信、親切、專業、創新的經營理念。

而三商美邦人壽、新光人壽皆在「知名度最高」項目獲得特優、於「業務員最優」、「理賠服務最好」與「最值得推薦」項目獲得優等。三商美邦人壽由行銷長張財源出席領獎，他謙虛表示雖然獲得特優，但三商美邦人壽還有進步空間，未來會繼續加油，努力拿到更多特優。新光人壽則由資深副總經理劉信成上台接受表揚，他大方分享公司未來的努力重點，將以行動內化為起點，型塑文化為目標，將ESG的精神落實到日常工作中。

中國人壽、中華郵政壽險、台灣人壽、全球人壽四項評選皆獲得優等，遠雄人壽獲得三項優等，保誠人壽、臺銀人壽各獲得一項優等。

二○二二【保險品質獎】頒獎典禮就在此起彼落的歡呼聲與歡樂溫馨的氣氛下圓滿落幕，期許保險業者與全體保險從業人員都能迎來更美好的一年！

一年一度，由《現代保險》主辦的保險品質獎，已提前於去（二○二○）年十二月一日隆重舉行，金管會保險局局長施瓊華，與《現代保險》雜誌發行人林麗銖皆親臨致詞、頒獎，全國二十二家壽險公司、十九家產險公司中，分別有十二家壽險公司、八家產險公司獲此殊榮。台上領獎、台下歡呼，上下打成一片，歡聲雷動，充分展現保險業界的活力與幹勁！

保險品質獎 保險公司發展先行指標
如果說保險業的奧斯卡獎是保險信望愛獎，那保險品質獎就是業界的葛萊美獎。保險信望愛獎評選結果，代表著學者的觀點，而保險品質獎呈現的，則是消費者最直觀的評價，有其獨特的價值與意義。

去年是詭譎多變的一年，新冠疫情延燒全球，國際間至今疫情仍嚴峻，秋冬之際又有升溫趨勢。加上監理新制、低利環境，去年已出現保費斷崖，不少保險從業人員紛紛感嘆這波寒冬特別難熬、看不到盡頭。面對正處轉變期的保險市場、坎坷難行的道路，保險業者與從業人員需要更多激勵，以及更明確的前進目標。因此過去在每年年初才會公布的最佳壽險公司排行榜，特別提前一個月公布，並舉辦頒獎典禮，表揚保險業者在這一年間的優異表現。

林麗銖致詞時表示，二○二○是很難形容的一年，就連牛津辭典也選不出年度代表字。新冠疫情打亂了全球經濟市場，也影響了業務員外出拜訪客戶與招攬銷售。然而這是最好的時代，也是最壞的時代，不少保險公司能因應疫情，很快推出防疫新保單，為社會盡心力的同時，也展現了台灣保險業的堅強實力。

為保護珍貴的保險優秀人才，現代保險教育基金會早在去年三月就宣布將二○二○年第二十一屆保險信望愛獎延到今年八月舉辦，並訂為第22＋1屆，而該進行的調查報告，如「千大製造業產險購買行為及滿意度調查」與「全國消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司調查」，都如期進行。去年雖然因疫情關係，使得面對面的問卷調查相對困難，不過，這一次回收的問卷仍然達到預期目標，在壽險部分共回收一千五百○四份，千大企業部分也有三百五十四份的回收。

雖然金管會主委黃天牧提到，民眾可透過淨值比、RBC、負責人風格、裁罰紀錄及是否穩定獲利等指標挑選保險公司。但除了這些指標外，透過全國民眾直覺的評價所勾選出來的成績，包括知名度、業務員專業度、理賠服務與最值得推薦等四大面向，更具參考價值，也可看出個別公司在消費者心目中的市場地位。

連續觀察二十八回的壽險調查與二十回的產險調查，結果印證，各公司發展大多與民眾好感度的落點相呼應，這兩份調查報告的結果與分析，可說是保險公司未來發展的先行指標。過去二十八年來，各壽險公司排名起起落落，有連續多年榜首的公司只因某一事件，馬上失去冠軍寶座，也有不斷努力耕耘多年的公司，時機成熟一朝榮獲四冠王，登上高峰並維持多年榮景。林麗銖因此得到結論：沒有永遠的第一名，只有不斷的進步。

林麗銖重申，《現代保險》雜誌秉持媒體良知，不只表揚優秀的保險同業，看到業界亂象、時事弊端時，也會振筆直書，針砭時事、提出建言，包括「報導解舊換新的保經亂象」、「裹著糖衣的高佣真相」及率先報導可能產生問題的「走在鋼索上的失能扶助險」等議題。而對於全國民眾與千大企業的問卷調查，則是希望透過保險品質獎，表揚保險公司在提升業務員素質、加強理賠服務以及對千大企業風險管理與保險保障的努力與貢獻。最後，林麗銖希望二○二一年將是「牛」轉乾坤的一年，未來會一天比一天更好！

提升保障與品質 迎接保險業三大挑戰
「不論是保險品質或保險保障，我都非常重視，所以我非常樂意來頒發這兩大獎項」，保險局長施瓊華一上台就表示，「保險品質獎是在彰顯保險公司在提供社會大眾的保險商品、服務、專業等各方面的品質，而保險保障獎則在表揚以提供客戶適當且充足保險保障為目標，以保險良醫為終身職志的從業人員，非常值得肯定。」

施瓊華回憶道，早期的保險從業人員銷售壽險、醫療險等保障型商品，本是司空見慣，但自從低利率時代開始，國人喜歡購買儲蓄險後，保險業在保障的部分著墨就少了，導致國人的保險保障過低。如今保險業總資產來到三十兆，但到去年九月有效契約的平均保額，每人只有八十一萬元左右。而國人的新契約保額在去年六月時約六十六萬元，九月時已拉高到七十萬元，歸戶之後國人壽險平均保額也來到一百九十萬元左右，這顯示門檻法則新制度上路後，國人的平均保額已向上提升。

施瓊華認為，保險業是管理風險、分散風險的行業，理應在國人保障上用力更深，但這些年來因儲蓄險商品，使國人的平均保額一直處在低點，才會希望透過政策，慢慢拉升保險保障，讓國人在人生各階段都能得到一定壽險的保障。她希望在場的保險業同仁，都能與她一起努力，推動國人保險保障。

去年年初疫情開始時，保險業在防疫管控部分，較其他行業更為嚴謹，同時趁勢而為推出防疫保單，在抗疫的同時也能創造利潤。挑戰往往就是機會，施瓊華大大肯定保險業具有無比的韌性，在面臨挑戰時便展露無遺。

只是資產累積愈多，面對的挑戰就愈大。目前保險業面臨三大挑戰，分別是人口老化、低利率環境與金融科技浪潮的衝擊，施瓊華也一一提出應戰方法。

在人口老化部分，就是要提升國人保險保障，尤其推動保障型商品與高齡化商品。她期勉業者在保險銷售與售後服務上要做得更完善，要能確實保障客戶權益。去年曾數次針對勸誘保戶解約或借錢買保單開罰，就是希望業務員在服務客戶時，能確實做到真正了解客戶需求，並協助民眾完成保險需求規劃。

此外，更要落實保險保障，以發揮保險安定社會的功能。國人喜歡理財，但保險的核心是在提供保障，保險業作為風險管理者，應該要協助社會大眾，將人生各階段都能透過保險移轉，這才是保險的真諦。而一連串的監理新制包括保險公司在推出商品時能做利潤測試，不賣虧損保單、進行商品結構轉型、提高保障門檻，在低利率環境中，銷售利率低敏感度或不受利率影響的商品等，強化保險公司財務結構，以利未來十七號公報的接軌，達到保險永續的目的。

金融科技的進步，往往對金融業造成衝擊，但若能善加運用，反而能成為金融業強大助力。施瓊華舉例，因行動裝置盛行，如今業務員人手一台平板，便可以進行銷售、保全與理賠服務。若再透過產業合作、聯盟鏈串接，保戶一個申請動作，就能同時串接多家公司服務，這種全新的體驗，讓業務員提供的服務不會只侷限在自家公司。希望保險公司未來能多加結合與金融科技，以提供民眾更多更好的商品與服務，對保險公司也會有莫大助益。

獲千大製造業肯定 八產險成績耀眼
保險業是個重視榮譽的行業，一旦訂下目標，就會積極前進，務求達成。面對同業的優秀成績，也都不吝給予鼓勵支持。保險品質獎頒獎典禮，就在這滿是喜悅榮耀會場，及此歡聲雷動啦啦隊歡呼聲中，盛大展開！

典禮首先頒發的是產險組，本屆富邦產物又再次奪下「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四冠王，創下連續二十年奪冠紀錄。

不讓富邦產物專美於前，國泰世紀產物本次也獲得佳績。不同於上次僅有「最佳形象」取得特優，本次國泰世紀在「最佳形象」、「最佳專業」、與「最值得推薦」都同樣獲得特優成績，「最佳售後服務」則得到優等。

新光產物則獲得四大獎項優等，其中「最佳專業」與「最值得推薦」更是搶下季軍。至於上回未曾進榜的南山產物，本次一口氣搶進四項優等榜單。本次產險組有新面孔，過去未曾入榜的旺旺友聯產物，首次獲得最佳專業優等獎。

競爭激烈 全國民眾打分數 十二壽險公司脫穎而出
保險品質獎壽險組向來競爭十分激烈，往往不留意間，各家公司名次更迭。本次雖然依舊是富邦、國泰、南山包辦四大獎項前三名，富邦蟬聯四冠王，然而三大公司的勾選率已出現明顯變化。

奪得亞軍的國泰人壽，本次成績更加優異，已大大拉近與冠軍富邦人壽之間的差距。

前年因負面事件影響排名，南山人壽在揮別負面形象後重新出發，這次不只再度獲得四大獎項特優，在整體勾選率也都有上升。保誠人壽這次則是第二次進榜

獲得「知名度最高」優等，頒獎典禮現場熱情滿滿，活力四射，似乎也感染了老天，當天細雨霏霏也在典禮後暫歇。相信新的一年，定能否極泰來，保險業迎向更光明、穩健的一年。

一年一度，由《現代保險》主辦的保險品質獎，已於今（二○二○）年元月二日隆重舉行，金管會保險局局長施瓊華、《現代保險》雜誌發行人林麗銖親臨致詞頒獎，全國二十二家壽險公司、十八家產險公司中，分別有十二家壽險公司、六家產險公司獲此殊榮。台上保險公司代表領獎，台下各家公司從業人員高呼口號，歡聲致敬，場面既溫馨又歡慶，充分表現了保險業界的活力與幹勁！

品質獎初衷 提升保險業形象
二○一九年，是保險業格外艱難的一年。過去一年間，保險業歷經許多重大事件，裁罰金額也創歷史新高。加上為因應IFRS 17，金管會公告提高保單死亡保險門檻，並調降保單責任準備金利率等措施，都讓保險業覺得未來路坎坷難行。《現代保險》在二○二○年第一個上班日頒發保險品質獎項，喜氣洋洋的頒獎現場，到場嘉賓個個精神煥發，別具激勵作用，在在讓人感到保險業的未來，充滿了希望。

林麗銖回憶，《現代保險》在開始進行「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司」調查時，正值政府開放第一波民營保險公司，在短短幾年時間內，國內壽險公司從原本的老八家及少數外商公司，激增到一、二十家，除了本土公司外，陸續加入美商，荷商、英商、德商等，造成民眾在投保時選擇的困難。因此《現代保險》在一九九四年，透過問卷向全國民眾進行第一次壽險購買行為與公司排名調查，希望透過全面性的問卷調查，提供消費者選擇的指標，也作為保險公司提升服務的參考。這是國內唯一最具規模、最全面性、歷史最悠久，也最具公信力的保險調查。「攤開這二十七回的問卷調查，可觀察我國壽險市場二十七年來變化，特別具有歷史意義與參考價值，」林麗銖說。

至於產險品質獎，則是以全國產險公司在千大企業心目中的勾選率排名，做為表揚的標準。該問卷調查是自二○○二年開始，至今已持續十九年。

透過每年的問卷調查，能讓保險業者了解自己在民眾及千大企業心目中，有關知名度、專業度、理賠服務等項目的看法。這些項目，也正好展現出保險公司的服務品質，因此將這獎項命名為「保險品質獎」。

每次調查結果出爐，透過公開的頒獎典禮，表揚保險公司在提升業務員素質、加強理賠服務以及深耕台灣的努力，事實上也看到保險公司的努力與改變，的確也大幅提升了保險業在民眾心中的形象。這些年來，從問卷調查中可以發現，民眾最在意的是保險專業度與理賠服務，這與監理單位長期以來推動「保險要回歸保障本質」的最高原則不謀而合。

最後，林麗銖期勉在場所有得獎公司與保險菁英，雖然許多新制上路，未來的路似乎有些艱辛，但只要將民眾利益、保障需求放第一位，堅持下去，最終一定會收穫滿滿。

施瓊華勉勵：危機就是轉機 回歸保障本質
施瓊華一上台，就先祝在場來賓新年快樂，也恭喜得獎的各家保險公司。這位保險監理鐵娘子，自述向來不喜歡參加任何頒獎典禮，但無論是保險信望愛獎或保險品質獎，她都會在百忙之中出席。去年更是接連兩次上《健康保險大家談》節目，接受主持人黃秀玲教授專訪。這都與她往日低調，很少受訪的作風不同。

施瓊華表示，去年開始大力整頓儲蓄險，引發各界反彈聲浪，誤以為金管會要消滅儲蓄險，加上今年元旦新版住宅火險上路，為了讓廣大民眾了解這些新政策的內容與目的，因此親上節目說明，她同時也對《現代保險》雜誌主辦的各種獎項，都是強調保險的真價值，高舉保險保障的功能，表達最高敬意。這就是她特別出席並親自頒發獎項的原因。

在保險業各界菁英的努力下，台灣有許多保險指標，排名世界第一，目前國人壽險投保率已達二四九．五％，在每人平均都有二．五張保單的情形下，死亡保障卻嚴重不足。金管會出手嚴管儲蓄險，只為提升民眾保障。「儲蓄險不會絕跡」，施瓊華再次強調，「只是保障一定要增加」。

如今各界對保險業的印象就是「很有錢」，每次有公共建設、社會福利，就會想要保險公司投資。施瓊華希望扭轉這樣的印象，因為保險公司最強大的力量不在「很有錢」，而是讓民眾能花少少的保費，運用保險的高槓桿原理，取得足夠的保障。最後，施瓊華鼓勵大家，「危機就是轉機」，金管會新政策的確讓保險業嚴陣以待。但這些新制度，是希望藉由保險商品的調整，落實提升民眾的保障。期許未來保險業能發揮力量，補強社會安全網，那才是台灣民眾的福氣。

台上領獎 台下歡呼 保險業充滿希望與活力
保險業是一個重視榮譽的行業，每位保險從業人員，都會在立定目標後，加把勁全力向前衝。保險品質獎，傳達千大企業與全民的期待，給予保險公司精益求精的目標。

本次保險品質獎，共有十二家壽險公司、六家產險公司得獎。保險業向來給人充滿活力的感覺，業務員總是精神抖擻，笑容滿面。每逢盛大活動，保險從業人員齊聚的場合，都可見到保險業充滿朝氣的一面。這次典禮，也是如此。各家保險公司人員陸續帶著鮮花進場，還不忘自備加油棒，就為了在自家公司代表上台領獎時，為他們喝采致敬。他們喊出別具創意的口號，整齊劃一的加油鼓掌，台上台下一片歡樂，共享這份得來不易的榮耀。

典禮首先頒發的是產險組，富邦產物又奪下「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四冠王，創下連續十九年奪冠紀錄。不讓富邦產物專美於前，本次國泰世紀產物也得到「最佳形象」特優獎，及三座優等獎。除此之外，也有公司如新光產物、新安東京海上產物獲得四項優等獎肯定，這些都代表了千大企業對產險公司的肯定。

壽險組的競爭，一向比產險組更為激烈，得獎也更不容易，只要稍不留意，名次就可能往下跌。在激烈競爭中，壽險三強富邦人壽、國泰人壽、南山人壽在四個獎項都拿到特優，新光人壽與三商美邦人壽在「知名度最高」得到特優與其他三項優等獎，緊追在壽險三強之後。其他如中華郵政壽險、台壽、遠雄、中壽、全球、臺銀、保誠，都在這次調查中擠進前段，受到民眾肯定。尤其保誠人壽是品質獎的生面孔，這次能夠得到民眾的肯定，充分證明了只要夠努力，就一定會被看見！

在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」四個獎項中，得到特優的公司比上屆少，這也表示了民眾對保險公司的要求較過去更加嚴格。去年一整年保險業風波不斷，有不少負面新聞，帶給民眾不良觀感。未來要如何提升民眾的好感度，是保險公司今後努力目標。好還要更好，保險業對品質的追求，應當永無止境。期待明年再見時，保險公司的「品質」能更上層樓。

一年一度保險消費者及千大企業為保險公司打分數的「保險品質獎」，是本次感恩茶會的壓軸好戲，《現代保險》雜誌連續二十六年執行「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜」問卷調查，匯聚消費者對保險公司的好感度，並根據結果頒發保險品質獎壽險組；而第十八回「千大企業產險購買行為及滿意度問卷大調查」，則收集千大企業保險專責主管的意見，頒發保險品質獎產險組。分別由金管會保險局局長施瓊華與現代保險雜誌發行人林麗銖頒獎。

施局長嚴厲帶感性 自豪在保險界奉獻
施瓊華師出淡江大學保險學系，藉這個場合分享自己的三十年歷史，大學畢業謀職失利後，透過高考一腳踏入保險界。施瓊華早在任科長時期，就以兇悍及正義形象「風靡」業界，《現代保險》雜誌也曾記錄其直言、不怕得罪人的身影，施瓊華去（二○一八）年年底甫接任保險局局長，當天致詞前早已被黃秀玲拿出來調侃：「大家怕不怕新任局長呀？」多年來剛正不阿風格始終如一。

施瓊華表示，二○一六年社會保險給付金額一‧○四兆元、商業保險則高達一‧七四兆元，說明了商業保險在社會扮演舉足輕重的角色。施瓊華說，在保險領域貢獻，能「做更多幫助大家的事情。」言語間滿是對自己以及在座菁英們的自豪。施瓊華也自陳在主管機關中多處理申訴，體會到唯有教育才能減少糾紛。「感謝現代保險建立橋樑，」並表達期待。

各公司得獎好風光 啦啦隊呼口號讚聲
本次保險品質獎產險組，富邦產物保險連年奪下「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」、「最值得推薦」四冠王，連黃秀玲都忍不住打趣「很多人說每年第一名都是富邦產，所以這獎不用再辦了，但是我們要辦到富邦產不是第一為止！」而國泰世紀產物保險也在「最佳形象」獎奪下特優，不讓富邦專美於前。除此之外，也有公司獲得四項優等的肯定，有的年年入榜、有的辛苦終有成抱回獎座，頒獎時台下歡呼聲不斷。

壽險組競爭更激烈，此次（第二十六回）在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」四個獎項中，獲得特優的公司比上一回更多！富邦、國泰、南山在四個指標都拿下特優，新光及三商美邦緊追三強在後。這次如中華郵政壽險、全球、中國、臺銀、康健、遠雄等公司，也擠進前段班。未來保險公司在民眾心中的好感度如何提升，相當值得期待。

許多公司派出啦啦隊助陣，不分老中青用鼓掌與加油棒大力讚聲，其中不乏有公司喊出口號，一展團隊精神。在活動結束後，也不忘上台大合照，留下菁英們臉上的笑容，保險史翻了新的一頁。

現《現代保險雜誌》主辦的保險品質獎於二○一八年一月九日隆重舉行，金管會保險局副局長張玉煇、現代保險雜誌發行人林麗銖教授親臨致詞、頒獎，多家產、壽險公司高階主管出席領獎、表達內心所感，台下各家保險從業人員無不為自己公司喝采，場面熱烈。

秉持品質獎精神 期許保險業不負眾望

林麗銖回憶，第一次品質獎調查是在一九九四年，這項創舉與她和現代保險雜誌創辦人黃秀玲教授擔任消基會保險委員會的經歷有關，當時發現消費者對保險公司、業務員全無概念，因此希望透過全盤調查，提供民眾與保險公司選擇、進步的指標，這也是國內唯一最具規模、最全面、歷史最悠久的保險業調查。

時至今日，全國最佳壽險公司調查已經邁入第二十五屆，「把這二十五份報告攤開來看，可以發現其間的巨大變化，」林麗銖說，從一些數字上都可以看到保險業發展進程，一九九四年，壽險投保率僅約五十四％，到了二○一六年，投保率已達二四○％、平均一人二‧四張保單，隨著全民健保的實施，也對保險業以及台灣民眾的保險規劃帶來很大的變化與影響；直到現在，AI對保險業掀起的波濤有目共睹，「其實民眾保險的選擇就在這些變化之中。」

如今台灣保險業的蓬勃不只是帳面上的數字變化。一家公司要經營得好，就是信任，民眾可以相信當有需要時，保險給付可以照顧妻兒子女，或是自己老了不必當人球、打伸手牌。林麗銖語重心長地指出，「信任」絕對是一家保險公司長久經營最重要的核心。

深入社會各角落 保險不再是「特權」

張玉煇致詞時，首先對主辦單位現代保險教育事務基金會多年來推廣台灣保險教育，並提升保險業界服務品質及形象表達感謝，「這樣的精神與主管機關推動保險業社會形象、保障消費者權益的精神不謀而合。」

張玉煇指出，台灣面臨高齡危機，再加上消費者手中的保單多、保障卻很少，因此主管機關十分鼓勵保險業積極開發高齡化保單，並倡導民眾選擇保障型商品。「社會上還是有一些弱勢沒有商業保險的守護，」張玉煇提及，透過「微型保險」讓弱勢族群能以少許保費得到數十倍、數百倍的醫療及身故保障，當保險得以普及化，就不是專屬某些族群的「特權」。

最後，張玉煇期許保險業在獲利同時也能照顧社會，例如投資國內綠能科技、國防、生技醫藥等五＋二產業，或是投資公共建設以增進社會福祉。在本業方面，則勉勵保險業者努力提升保險服務品質。

大眾、企業肯定 化作保險業前進動力

各得獎公司領導人及資深主管也在一片歡樂氣氛中發表感言。台灣人壽營運總處總處長葉栢宏首先對現代保險雜誌每年舉辦這樣的獎項讓民眾更信賴保險業表示感謝，台灣人壽再次獲得保險品質獎「知名度最高」、「業務員最優」的肯定，是企業持續精進的動力。在知名度部分，台灣人壽是創立超過七十年的公司，加入中信金控旗下後，亦持續強化軟實力，以延續品牌精神、獲得民眾的青睞；在業務員部分，著重培養業務員實力，也鼓勵業務同仁多參與公益活動，為社會貢獻一己之力，未來將持續前進、推出更好的商品來回饋社會大眾。

三商美邦人壽總經理楊棋材表示，今年在四個獎項都奪名，這樣的佳績代表大眾的肯定與支持。他分享自己對知名度的觀察，「五家得獎公司是『三長兩短』，」楊棋材解釋，得獎五家公司包括三家設立時間長的公司與兩家年輕公司，這兩家就是三商美邦與富邦人壽，而五家公司中，有三家有金控背景、兩家獨立經營，分別是三商美邦與南山人壽。「能得此佳績是因為二十幾年來一直秉持著『一句承諾，一生的朋友』的服務精神。」楊棋材說，未來也會秉持這樣的精神，繼續提供服務、給保戶最佳的保障。

「得獎是業務員最高的榮耀，」中華郵政壽險處處長邱鴻恩說，中華郵政提供國人親切、安心的服務至今已超過一二○年，一路走來承載著全國民眾的信賴，至今未改變「協助政府建構社會安定」的初衷。「目前中華郵政壽險有二六○萬件有效契約，雖然平均每件保額僅三十七萬元，但也能有效地提供普羅大眾最基本的經濟保障，」邱鴻恩表示，中華郵政全國共一千三百多個營業據點，不論偏鄉、離島，民眾都能享受到簡便的投保與理賠服務，落實保險的價值。

針對南山人壽獲得的兩個獎項，南山人壽總經理許妙靜說，在已舉辦二十五屆的全國最佳壽險公司調查當中，南山人壽在「業務員最優」就獲獎二十三次，這顯示南山人壽業務員業界最優。在「理賠服務最好」方面，許妙靜表示，南山人壽一直推廣「從客戶角度思考」，希望給客戶提供有溫度的服務，並兼顧精準與效率。

國泰人壽資深副總經理吳俊宏表示，今年國泰人壽很榮幸獲得四項特優，國泰人壽現在有兩萬五千位業務員，iPad持有率高達九十八％，也自行開發「行動保險」，去年全年行動保險使用率達九十八％，行動理賠使用率亦高達九十五％，顯示國泰人壽已提供保戶更好的服務效率，同時減少了一千兩百萬張的紙張，讓「科技提升客戶體驗」，此次品質獎調查資料，對國泰人壽未來的營運策略有相當大的幫助。

「這個獎項其實讓我們壓力很大，」富邦人壽總經理陳俊伴開玩笑地說，因為你沒辦法針對它去做事前準備，陳俊伴表示，過去一年，壽險業非常辛苦，從整體保費表現，再加上匯率、年終洗錢、防恐等影響下，背負很大的壓力。與此同時，科技的挑戰接踵而來，迫使保險公司看重網路投保，陳俊伴說，包括視訊理賠、理財機器人等都在構思當中，但對保險公司而言，最重視的始終是「社會責任」，才能承擔起大眾的期待、回饋社會。

「此次得獎，讓我們那些默默在崗位上工作的同仁知道自己的努力沒有白費。」新光人壽資深副總經理黃敏義誠摯地說，保險是無形的商品，但是對保戶的保證卻是長遠的，因此要選擇哪一家保險公司的商品，標準往往是品牌形象。新光人壽成立至今五十五年，客戶橫跨三代，但是市場相當競爭、科技也不斷進步，因此新光人壽與時俱進，陸續推出一些符合時代進展的保險商品，所有的成就都要歸功於在背後默默努力的同仁。

千大企業來評分 產險結合科技齊進步

「最佳產險公司調查結果給得獎業者很大的鼓勵，」明台產物保險副總經理魏長樟表示，透過千大企業購買行為、滿意度調查，絕對是推進產險業者的動能，細看調查資料會發現，千大企業最主要參考的三個因素是理賠服務、形象與專業素養。「我想這些都和『人』有關係，」魏長樟說，明台產險是日本三井住友集團的一份子，在台已深耕五十六年，十分重視人才培育，也透過集團的技術與交流，引用豐富的國際資源，以完善企業的保險規劃與售後服務。他也期許明年在這個調查中，能夠獲得更多企業的肯定。

國泰世紀產物保險資深副總經理許嘉元首先感謝主辦單位，讓業者有機會檢視自身需努力的方向。「未來我們希望不要等事故發生之後，才提供事後的經濟補償，」許嘉元說，國泰世紀產險目前積極投入事前損害防阻機制，首先從火險開始，再從工程保險到現在的汽車保險、海上保險，民眾能知道如何預防事故發生，也可讓保險公司與客戶、社會之間的互動更緊密，也希望透過這樣的努力，讓社會更美好。

「很高興看見『價格』早就不是企業選擇保險公司的唯一關鍵，表示社會不斷進步、也代表保險業持續精進。」富邦產物保險資深副總經理林金穗表示，從現代保險問卷調查可以發現，千大企業選擇保險公司最重視的是理賠、品牌形象、專業、保險條件。二○一五年世界經濟論壇研究報告指出，FinTech對銀行的衝擊最早、對保險衝擊最大，未來快速、便利、客製化的保險是關鍵，然而，從調查結果可以發現「保險品質與售後服務，才是確保保險公司立於不敗之地的最大關鍵。」

華南產物保險副總經理林適棋表示，雖然這次僅在「最佳形象」獲得千大企業肯定，但相信這代表千大企業對於華南產險在其他獎項進步的期待，「華南產險會秉持以往穩健經營的腳步，持續加強保險服務。」

「很高興南山產險成立一年多，就在這一次保險品質獎得到千大企業的肯定，」南山產物保險總經理蔡漢凌說，捫心自問，除了南山產險同仁的努力之外，「子憑母貴」，來自於母公司品牌的加持絕對不小，但是無論如何，獲得千大企業肯定都是莫大的光榮，也是鼓勵企業改善的動力。未來整體經營還是以「公益服務業」作為目標，提供更好的保障、商品，希望能充分發揮保險關懷與公益的精神，透過實際活動，回饋保戶與社會。

《現代保險雜誌》每年舉辦保險品質獎，希望傾聽消費者的聲音，檢視保險公司表現，讓保險公司依此調查結果邁向保險業發展的康莊大道，民眾也能依此基準、判斷自己保險規劃託付的對象。 

由《現代保險健康理財雜誌》主辦的二○一六保險品質獎於去（二○一六）年十一月二十九日隆重舉行，金管會保險局副局長施瓊華、現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖教授親臨致詞及頒獎，多家壽險公司總經理、高階主管出席領獎並發表感言，場面溫馨。

問卷調查顯民意 投保風氣現消長

林麗銖在致詞時回憶，早年與現代保險健康理財傳播機構創辦人暨董事長黃秀玲教授同為消基會委員，體認到保險糾紛層出不窮，「保險委員會總是很熱鬧」；兩人從中觀察到民眾缺乏可作為選擇保險公司參考的指標，保戶也苦無管道回饋意見。身為保險專業媒體，有責任為民眾做好把關，因此現代保險健康理財雜誌從一九九四年進行「最佳壽險公司排名調查」，並在五年前依問卷調查結果頒發保險品質獎，表揚獲民眾青睞的保險公司。

「持續二十四年的調查，足以當做保險公司的歷史！」林麗銖表示，壽險保險品質獎從知名度最高、業務員最優、理賠服務最好、最值得推薦等面向傳達民意，交叉分析更能清楚得知不同年齡層、職業別、地區的客戶偏好，極具參考價值，有助於保險公司檢視自我表現。

雪中送暖成文化 社會支柱是保險

施瓊華致詞時，首先肯定保險業多年來為台灣經濟發展、社會穩定做出的貢獻，而保險品質獎代表保險界的另一股力量，鼓勵保險公司增進服務水準、保障消費者權益。尤其將服務品質列為獎項之一，更與主管機關對保險業者的施政方針不謀而合。舉例來說，金管會近年逐步放寬網路投保方式與險種、加強認證機制，並開放業務員使用行動裝置規劃保單，結合各公司網站及專屬APP可查詢資料、更改契約，讓保險公司得以搭上科技潮流，加強服務品質。

另外，施瓊華提及未來因應高齡社會趨勢，金管會特別關注長照、年金、醫療等保險商品，鼓勵業界推出實物給付、外溢效果保單；除了創新面，弱勢扶助則由業界承辦微型保險，施瓊華指出，截至去年十月，已有三十四‧四萬人納入保險，防護網架構已現。

「在重大災難後永遠走在最前頭，是保險公司的文化！」致詞最後，施瓊華感慨地說，去年南台大地震、八仙塵爆……天災人禍不斷，保險公司災後迅速集結服務團隊，也盡力配合主管機關，充分發揮保險精神。施瓊華特別提到，八仙塵爆後，行政院盼加強公共意外責任險，在業者與保險局的討論之下，催生出不同風險等級的參考表予各縣市政府，提高公共安全保障，「保險精神不外乎雪中送暖，希望壽險公司一同為社會努力！」施瓊華期許。

壽險以口碑行銷！尤重貼心與專業 得獎公司領獎代表發表得獎感言，多位資深主管笑稱自己「緊張得快語無倫次」，引起笑聲不斷，為會場增添活潑氣氛。

新光人壽業務資深副總經理鍾俊豪表示，新光人壽此次在知名度獎項獲特優，提升服務品質的努力受到民眾認同，深感榮幸，二○一五年已獲得業界多項服務大獎，此次品質獎更是錦上添花。目前新光人壽已推出e投保、e拜訪、e理賠、e保全等數位服務，e投保普及率逾九成，未來將致力精進服務。鍾俊豪謙虛地說，獲獎不該自滿，而是要把榮光當做激勵、鞭策，帶給社會大眾更多溫暖。

富邦人壽執行副總經理崔天麟感謝內勤、業務同仁打造口碑，此次獎項皆名列特優，上台無數。提到富邦人壽的特色，崔天麟不諱言，「對年輕人比較有興趣」，大無疆計畫鎖定年輕族群，增員業務同時推動在地據點，兼顧城鄉發展。談及未來，崔天麟指出，銀髮時代來臨，長照、醫療、信託等服務需求日增，富邦人壽搶先業界推出實物給付保單，將持續走在前端，保持填補社會缺口的精神。

全台擁有八百萬名保戶的國泰人壽，在此次各獎項皆排名第一，交出漂亮成績單。國泰人壽副總經理張曙光感謝大眾給予掌聲，國泰今年申請多項金融專利、導入迎賓機器人；也跟上科技議題，強調人力不會被機器取代，而是提供更優質服務。「台灣是我們的根，感謝陪我們一同成長的客戶。」最後張曙光感性地說，期待明年再次與同業聚首切磋。

南山人壽總經理陳潤權表示，二十二度奪得最佳壽險業務員獎項，是因業務員猶如寄送愛與關懷的郵差，提供保戶最快速的服務，期許從客戶角度思考，以社會公益為最高目標！

台灣人壽在去年加入中信金控，品牌形象有全新面貌，台灣人壽公關部部長陳蜀敏說，未來的台灣人壽絕對很不一樣。台灣人壽在知名度最高、業務員最優獎項獲優選，陳蜀敏將榮譽歸功於業務員完善的培訓，結合實體與線上課程，讓人員無時無刻精進自己，用專業擄獲民眾的心。

中華郵政去年甫歡慶一二○週年，歷史悠久；單論壽險業務也有八○年，是同業共同仰望的資深前輩。中華郵政副總經理王淑敏認為「簡易壽險」的特色是保額不高、免體檢，投保很方便，一千多處據點得以深入社區服務。王淑敏坦言，得益於品牌的悠久歷史，民眾對郵政壽險並不陌生，但年輕客戶還有拓展空間，於致詞中展現開發客群的野心。

三商美邦人壽資深副總經理謝明進主張「與客戶彼此理解」，業務員是三商美邦人壽的主要銷售通路，雖然網路投保便利，但業務員第一線接觸客戶、提供個人化保障，才是不可替代的價值。謝明進不避諱保險爭議事件，強調保戶服務不只是解釋條款，而是理解需要，未來保險業務不只停留在傳統銷售，更該結合科技，提供全方位服務。「只有讓客戶有好的體驗，才能為我們建立好口碑。」謝明進表示。

​《現代保險健康理財雜誌》每年舉辦三大獎項，「保險龍鳳獎」調查全國保險科系應屆畢業生就業志願，搭起求才與求職的橋梁；「保險信望愛獎」由專家學者評比保險公司整體表現，有「保險奧斯卡」美譽。「保險品質獎」則從消費者出發，統合民眾保險購買行為及意願，反映民眾喜好的消長，以不同角度檢視保險公司品質。獲獎即是肯定，二○一六年保險品質獎頒獎典禮在得獎公司在會場中合影留念，留存獲得榮譽的一刻，畫下完美的句點。

﹝精彩活動照﹞

現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖

金管會保險局副局長施瓊華

壽險組「業務員最優」特優獎獲獎公司，由公司代表領獎，左起富邦人壽執行副總經理崔天麟、國泰人壽副總經理鍾茂季、南山人壽總經理陳潤權

壽險組「知名度最高」特優獎獲獎公司，由公司代表領獎，左起為新光人壽業務資深副總經理鍾俊豪、國泰人壽副總經理鍾茂季、富邦人壽執行副總經理崔天麟

壽險組「知名度最高」優等獎獲獎公司，左起為三商美邦人壽、中華郵政壽險、南山人壽、台灣人壽

壽險組「業務員最優」優等獎獲獎公司，左起為中華郵政壽險、新光人壽、台灣人壽、三商美邦人壽

壽險組「理賠服務最好」特優獎獲獎公司，由公司代表領獎，左起為南山人壽總經理陳潤權、國泰人壽副總經理張曙光、富邦人壽執行副總經理崔天麟

壽險組「最值得推薦」特優獎獲獎公司，由公司代表領獎，左起為富邦人壽執行副總經理崔天麟、國泰人壽副總經理張曙光、南山人壽總經理陳潤權

壽險組「最值得推薦」優等獎獲獎公司，左起為新光人壽、中華郵政壽險、三商美邦人壽

壽險組「理賠服務最好」優等獎獲獎公司，左起為新光人壽、三商美邦人壽

由《現代保險健康理財雜誌》主辦的二○一六保險品質獎於去（二○一六）年十一月二十九日隆重舉行，金管會保險局副局長施瓊華、現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖教授親臨致詞及頒獎，多家產險公司總經理、高階主管出席領獎並發表感言，場面溫馨。

問卷調查顯民意 投保風氣現消長

林麗銖在致詞時回憶，早年與現代保險健康理財傳播機構創辦人暨董事長黃秀玲教授同為消基會委員，體認到保險糾紛層出不窮，「保險委員會總是很熱鬧」；兩人從中觀察到民眾缺乏可作為選擇保險公司參考的指標，保戶也苦無管道回饋意見。身為保險專業媒體，有責任為民眾做好把關，因此現代保險健康理財雜誌從二○○○年開始調查台灣一千大製造業心目中最佳產險公司，頒發產險類保險品質獎，同樣競爭激烈。

「持續十六年的調查，足以當做保險公司的歷史！」林麗銖表示，產險是企業最有力的後盾，產險購買行為的改變也顯示不同投保風氣；極具參考價值，有助於保險公司檢視自我表現。

雪中送暖成文化 社會支柱是保險

施瓊華致詞時，首先肯定保險業多年來為台灣經濟發展、社會穩定做出的貢獻，而保險品質獎代表保險界的另一股力量，鼓勵保險公司增進服務水準、保障消費者權益。尤其將服務品質列為獎項之一，更與主管機關對保險業者的施政方針不謀而合。舉例來說，金管會近年逐步放寬網路投保方式與險種、加強認證機制，並開放業務員使用行動裝置規劃保單，結合各公司網站及專屬APP可查詢資料、更改契約，讓保險公司得以搭上科技潮流，加強服務品質。

另外，施瓊華提及未來因應高齡社會趨勢，金管會特別關注長照、年金、醫療等保險商品，鼓勵業界推出實物給付、外溢效果保單；除了創新面，弱勢扶助則由業界承辦微型保險，施瓊華指出，截至去年十月，已有三十四‧四萬人納入保險，防護網架構已現。

「在重大災難後永遠走在最前頭，是保險公司的文化！」致詞最後，施瓊華感慨地說，去年南台大地震、八仙塵爆……天災人禍不斷，保險公司災後迅速集結服務團隊，也盡力配合主管機關，充分發揮保險精神。施瓊華特別提到，八仙塵爆後，行政院盼加強公共意外責任險，在業者與保險局的討論之下，催生出不同風險等級的參考表予各縣市政府，提高公共安全保障，「保險精神不外乎雪中送暖，希望產險公司一同為社會努力！」施瓊華期許。

​價格吸引力不再！產險服務是關鍵

產險公司代表發言同樣妙語如珠，「產險公司一直有三股很大的力量推動進步，一是保險局跟檢查局、二是客訴、三是現代保險健康理財雜誌舉辦的調查。」新安東京海上產險協理李琪益話語一出引全場哄笑。無論是主管機關的管理，還是民眾反映、媒體檢視，都是無形的敦促力量。李琪益更認為，保險業應善盡社會責任，呼籲民眾注意安全，因此新安東京海上產險積極宣導酒後駕車等問題，喚起民眾重視。

新光產險總經理何英蘭則提到專業的重要性，對內改造組織，讓流程更有效率；對外推陳出新，設計不同保險商品。不定期舉辦研討會，提供保險諮詢及損害防阻服務，分享新的保險知識，教育企業關心營運風險。新光產險在今年獎項的勾選率進步明顯，何英蘭的喜悅之情溢於言表，以「自己要跟自己比，希望未來更進步！」感謝企業客戶青睞。

華南產險經理張鈞傑回首華南產險從小而美，逐漸成長為中而美的規模，讚許所有得獎公司都是強而有力的競爭對手，在這次保險品質獎中獲獎，可說是驚喜又感謝。

富邦產險是產險類品質獎的最大贏家，連續十六年獲得四冠王，富邦產險總經理陳伯燿欣喜表示，今年不僅抱回最佳形象、最佳售後服務、最佳專業、最值得推薦四座特優獎，後三項更是業界唯一；四獎項的問卷勾選率皆超過六成，進步幅度大。陳伯燿分析，從調查看出企業最重視理賠服務、形象、專業……等指標，打價格戰不再有優勢，由此可見，服務品質是保險業永續經營的關鍵。

國泰產險資深副總經理陳謹洲代表發言時說到，國泰產險接連推出環保自行車保險、綠能保險、芒果農作物保險……等新商品，本業之外也善盡社會責任，近期從北到南檢測各地小學、幼稚園遊樂設施的安全性，已走訪七十三所學校。陳謹洲表示，國泰產險未來會在屏東及東部等偏鄉地區繼續努力。

《現代保險健康理財雜誌》每年舉辦三大獎項，「保險龍鳳獎」調查全國保險科系應屆畢業生就業志願，搭起求才與求職的橋梁；「保險信望愛獎」由專家學者評比保險公司整體表現，有「保險奧斯卡」美譽。「保險品質獎」則從消費者出發，統合民眾保險購買行為及意願，反映民眾喜好的消長，以不同角度檢視保險公司品質。獲獎即是肯定，二○一六年保險品質獎頒獎典禮在得獎公司在會場中合影留念，留存獲得榮譽的一刻，畫下完美的句點。

﹝精彩活動照﹞

現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖

金管會保險局副局長施瓊華

產險組「最佳形象」特優獎獲獎公司，由公司代表領獎，左起為新安東京海上產險協理李琪益、富邦產險總經理陳伯燿、國泰產險資深副總經理陳謹洲

產險組「最佳形象」優等獎獲獎公司，左起為明台產險、新光產險、華南產險

產險組「最佳售後服務」優等獎獲獎公司，左起為新安東京海上產險、國泰產險、新光產險、華南產險、明台產險

產險組「最值得推薦」優等獎獲獎公司，左起為新安東京海上產險、國泰產險、新光產險、明台產險、華南產險

產險組「最佳專業」優等獎獲獎公司，左起為明台產險、新安東京海上產險、新光產險、國泰產險、華南產險

保險是人生一大要事，但前提是必須先選對保險公司。現代保險健康理財雜誌自一九九四年首度執行「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」迄今已持續二十三年，並根據調查結果頒發保險品質獎，是民眾及企業選擇保險公司的重要指標。

第四屆產壽險品質獎頒獎典禮，去（二○一五）年十二月一日於台北寒舍艾美酒店盛大舉辦，金管會保險局副局長張玉煇、現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖親臨致詞及頒獎，獲獎的產險公司高階主管皆出席領獎，並發表得獎感言。

保險是無形商品 販賣信任、承諾、安心
「保險是無形的商品，販賣的是信任、承諾及安心。」林麗銖表示，保險業的形象絕對不是一朝一夕建立的，維護良好形象更是非常困難，不容許一絲懈怠。最近幾件保險理賠案件，受到社會大眾及各媒體的高度關注，此時頒發保險品質獎，對於穩定消費者信心猶如一劑強心針。 

然而，保險品質的呈現必須從前端的市場行銷、售後服務到理賠處理，每一細部皆環環相扣，如果業務員充滿服務熱誠，也具備專業素質，理賠爭議必定可以減少，而理賠迅速、處理得當，對前端的行銷業務當然也有非常大的加分效果。 

現代保險教育事務基金會以提升保險教育為宗旨，頒發保險品質獎，一方面表揚優質的保險業者，另一方面亦督促保險業者不斷精進，提升保險業形象。 

頒發保險品質獎 肯定過去一年努力
張玉煇在致詞時表示，隨著經濟成長、保險業務的拓展及保險公司的茁壯，社會大眾有目共睹，然而民眾對於保險的認知及形象提升，無法用數字呈現，因此頒發保險品質獎項意義非凡，除了肯定保險業者過去一年的努力，張玉煇更感佩主辦單位長久以來的用心。 張玉煇說，保險業的社會形象和民眾信賴程度與日俱增，是從業人員一起努力的成果。最近發生一些理賠個案，引發媒體報導，也造成社會對保險功能的質疑，有批評即代表仍有進步空間，期許保險業者繼續努力。而隨著《金融消費者保護法》上路，保險業者有更多的遵循義務，期許未來提供消費者更好的服務品質。

身處在愛的行業 從事販賣幸福的工作
年資已有三十二年的新光人壽資深協理陳彥名回憶，擔任攝影的弟弟曾經問他「你每天工作這麼辛苦，賺得錢卻跟我差不多。」陳彥名說「這不一樣，我領的鈔票裡面有一個字是你沒有的，那就是『愛』。」 

陳彥名提到，過去新光人壽副董事長吳家錄勉勵同仁「我們從事販賣幸福的工作，更身處一個愛的產業。」保險業應該互相勉勵及砥礪，持續努力，不讓少數理賠案件讓大眾誤解，甚至影響民眾的投保意願，並期待「人人有保險、家家有保障。」

年輕化策略奏效 富邦走向每個角落
「富邦今年年輕化策略非常徹底，」富邦人壽總經理陳俊伴滿意地表示，年輕人是國家未來的棟樑與希望，由年輕人擔任業務員更能創造競爭優勢，「哪裡沒有富邦機構，我們就往哪裡走，」把富邦的知名度及服務，帶往台灣每個角落。 

陳俊伴感謝現代保險健康理財雜誌提供這個頒獎場合，讓各家保險公司可以互相分享，也謝謝保險品質獎，「讓我們每年都可以證明自己的努力。」

業務團隊二．○ 提供更優質的服務
國泰人壽一向重視業務員的人才培育，「我們不斷創新努力、與時俱進，」國泰人壽資深副總廖志強表示，二○一二年開始讓業務員團隊e化，走向agent 2.0，iPad持有率約九十二％，行動投保率約為九十％，行動理賠業務達九十％。 

「國泰人壽今年獲得四項特優獎，深感榮幸及肯定。」廖志強表示，國泰人壽特別重視保險品質獎，特地派四位副總出席領獎，並承諾國泰人壽未來會繼續努力，提供更優質的保險品質。

業務同仁的付出 發揚保險愛的真諦 在「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」執行的二十三年間，業務員與服務等的表現都獲得民眾高度肯定的南山人壽，這一回獲得三項特優獎、一項優等，南山人壽總經理陳潤權說「保險品質獎是具業界指標性的獎項，」，除了感謝業務同仁在市場上的努力耕耘，以客為尊、提供專業服務，發揚保險真諦，讓台灣更幸福之外，更表示「非常高興消費者給予我們肯定。」

紀念八十周年 獲獎更是別具意義
「今天剛好是郵政簡易人壽保險八十周年紀念日，」中華郵政壽險處長邱鴻恩感性地說，郵政簡易人壽保險於一九三五年十二月一日開辦當時，國民政府軍事委員會委員長蔣中正親自題字「溥益民生」，勉勵中華郵政引以為使命，協助政府建構保險安全網，「在八十周年這天獲獎，更別具意義。」 

邱鴻恩強調，中華郵政壽險不以營利為目的，「經過八十年，初衷從來沒有改變。」未來持續以全國各鄉鎮一千三百二十四個分支機構，落實「精益求精」的經營理念，提供全國民眾更為優質、便捷的保險服務。本屆中華郵政壽險榮獲保險品質獎四項優等獎項，感謝現代保險健康理財雜誌及全國民眾給予中華郵政肯定。

好還可以更好！不做辯解持續努力
三商美邦人壽業務長張財源表示，消費者調查是市場上最真實的聲音，「此次在風雨飄搖之中，仍領到四個優等獎，給同仁很大的肯定。」對於近期的理賠糾紛，張財源坦言，第一時間的危機處理不夠好，以致遭受部份媒體撻伐，「我們沒有做任何的辯解，因為我們認為好還可以更好，既然有進步空間就必須改進。」 

身處保險這個大家庭，每一個動作都影響其他同業，「造成社會大眾對保險業產生議論及不信任，我們深感歉意。」張財源謝謝主管機關督促，「也感謝現代保險健康理財雜誌在很多論點上就事論事，是最公正的聲音。」

歡笑、勉勵氛圍中 典禮畫下圓滿句點
本屆保險品質獎頒獎典禮，產、壽險共頒發特優與優等十六個獎項，揭曉每個得獎名單時，啦啦隊此起彼落的歡呼聲，以及獲獎公司代表上台發表的感言，記錄頒獎典禮的喜悅與榮耀，這一年一度的盛事就在歡笑及相互勉勵的氛圍中，畫下圓滿的句點。 

得獎雖然是最直接的肯定，然而保險業者唯有不斷精進，才能在競爭激烈的市場上繼續保持這份榮耀，在明年的頒獎典禮上相見歡。

﹝精彩活動照﹞

現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖

金管會保險局副局長張玉煇

「知名度最高」特優獎的壽險公司

「業務員最優」特優獎的壽險公司

「知名度最高」優等獎的壽險公司

「業務員最優」優等獎的壽險公司

「理賠服務最好」特優獎的壽險公司

「最值得推薦」特優獎的壽險公司

「理賠服務最好」優等獎的壽險公司

「最值得推薦」優等獎的壽險公司

保險是人生一大要事，但前提是必須先選對保險公司。現代保險健康理財雜誌自二○○○年起，每年執行「千大企業產險購買行為與滿意度問卷調查」，對於產險公司在一千大製造業市場的耕耘與表現進行評比，並根據調查結果頒發保險品質獎，是民眾及企業選擇保險公司的重要指標。

第四屆產壽險品質獎頒獎典禮，去（二○一五）年十二月一日於台北寒舍艾美酒店盛大舉辦，金管會保險局副局長張玉煇、現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖親臨致詞及頒獎，獲獎的產險公司高階主管皆出席領獎，並發表得獎感言。

保險是無形商品 販賣信任、承諾、安心
​「保險是無形的商品，販賣的是信任、承諾及安心。」林麗銖表示，保險業的形象絕對不是一朝一夕建立的，維護良好形象更是非常困難，不容許一絲懈怠。最近幾件保險理賠案件，受到社會大眾及各媒體的高度關注，此時頒發保險品質獎，對於穩定消費者信心猶如一劑強心針。 

然而，保險品質的呈現必須從前端的市場行銷、售後服務到理賠處理，每一細部皆環環相扣，如果業務員充滿服務熱誠，也具備專業素質，理賠爭議必定可以減少，而理賠迅速、處理得當，對前端的行銷業務當然也有非常大的加分效果。 

現代保險教育事務基金會以提升保險教育為宗旨，頒發保險品質獎，一方面表揚優質的保險業者，另一方面亦督促保險業者不斷精進，提升保險業形象。 

頒發保險品質獎 肯定過去一年努力 張玉煇在致詞時表示，隨著經濟成長、保險業務的拓展及保險公司的茁壯，社會大眾有目共睹，然而民眾對於保險的認知及形象提升，無法用數字呈現，因此頒發保險品質獎項意義非凡，除了肯定保險業者過去一年的努力，張玉煇更感佩主辦單位長久以來的用心。 張玉煇說，保險業的社會形象和民眾信賴程度與日俱增，是從業人員一起努力的成果。最近發生一些理賠個案，引發媒體報導，也造成社會對保險功能的質疑，有批評即代表仍有進步空間，期許保險業者繼續努力。而隨著《金融消費者保護法》上路，保險業者有更多的遵循義務，期許未來提供消費者更好的服務品質。

得獎是一種肯定 持續提供優質服務
「得獎就是一種肯定！」新安東京海上產物協理呂文泉表示會更加努力，並向主辦單位現代保險健康理財雜誌致上最高的敬意及謝意。 

新光產物總經理何英蘭表示，透過「千大企業產險購買行為及滿意度問卷調查」，讓產險業者瞭解千大企業對保險的需求，及對產險公司看法，「新光產險在四項評選皆獲得獎項肯定，對我們來說無比榮耀。」會一直秉持永續經營理念，提供保戶優質、更有效率的專業服務。 

多賠少賠都不行 公平基準 一視同仁
理賠是保戶最關心的事情，不過「保險不能多賠，也不能少賠。」華南產物協理陳勝德舉例說明，車體險乙式甲賠就屬於保險「多賠」，是金管會所不允許的。理賠時要做到「一視同仁」的公平原則，才能杜絕「有吵就有糖吃」的現象。 

然而，不論產、壽險都存在理賠爭議的灰色地帶，「把灰色地帶的理賠做得更好是我們大家共同的目標，」陳勝德特別感謝現代保險健康理財雜誌每年以中立、公正、公平原則，執行保險品質調查，「華南產物會持續努力！」 

富邦獲四特優獎 加倍努力 回饋社會
「已連續好幾年上台領這個至高無上的榮耀，」富邦產物總經理陳伯燿表示，調查結果顯示，千大企業最重視保險業的專業服務，富邦一直以滿足客戶需求為首要目標，在商品創新、客戶服務、損防宣導皆投入相當大心力，今年再度獲得四項特優，證明努力已獲得客戶肯定，「今後我們會更加努力，用實際行動回饋社會。」 

千辛萬苦獲優等 萬分珍惜 永不懈怠
「我們千辛萬苦地努力，好不容易領到這個獎項！」第一產物副總經理陳仁傑感動地表示，此座獎項的肯定，給予公司全體同仁莫大的鼓勵，「我們格外珍惜這份殊榮，」並感謝主辦單位舉辦這麼有意義的活動，未來第一產物會繼續不懈怠地回饋客戶。 

保險存在的意義 協助企業降低風險
「去年高雄氣爆以及八仙塵爆造成的損害，遠超過企業、保險公司的想像。」國泰世紀產物資深副總經理陳謹洲認為，產險業者應該協助企業損害預防，以降低風險，這也是保險公司存在的意義，更是產險業者共同的目標。「謝謝企業給予肯定、謝謝各位先進的鼓勵，並感謝主管機關的監督，國泰產險會持續努力。」 

成立已八十四年 經營理念：顧客至上
兆豐產物董事長林瑞雲獲獎時表示，兆豐產物在一九三一年十月一日成立，如今已經有八十四年的歷史，自始至終秉持顧客至上的經營理念；兆豐產物在金融消費者評議中心的申訴評分值，一直維持良好成績，此外，公司內部也有針對汽車理賠，進行客戶滿意度調查，結果顯示有九成民眾感到滿意；本屆保險品質獎榮獲「售後服務最佳」及「最值得推薦」兩個獎項，對於多年努力的同仁來說是很大肯定。 

歡笑、勉勵氛圍中 典禮畫下圓滿句點
本屆保險品質獎頒獎典禮，產、壽險共頒發特優與優等十六個獎項，揭曉每個得獎名單時，啦啦隊此起彼落的歡呼聲，以及獲獎公司代表上台發表的感言，記錄頒獎典禮的喜悅與榮耀，這一年一度的盛事就在歡笑及相互勉勵的氛圍中，畫下圓滿的句點。 

得獎雖然是最直接的肯定，然而保險業者唯有不斷精進，才能在競爭激烈的市場上繼續保持這份榮耀，在明年的頒獎典禮上相見歡。

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現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖

金管會保險局副局長張玉煇

「形象最佳」特優獎的產險公司

「專業最優」特優獎的產險公司

「形象最佳」優等獎的產險公司

「專業最優」優等獎的產險公司

「售後服務最佳」特優獎的產險公司

「最值得推薦」特優獎的產險公司

「售後服務最佳」優等獎的產險公司

「最值得推薦」優等獎的產險公司

現代保險健康理財雜誌主辦的第14回，2014「千大企業產險購買行為與滿意度問卷大調查」結果出爐，於昨（1）日在台北喜來登大飯店舉行「保險品質獎」頒獎典禮。

金管會保險局產險監理組組長陳清源出席頒獎典禮時表示，保險的最終目的是安定社會、提供保戶關懷和保障，儘管今年天災事故特別多，但整體而言，產險經營表現算是十分亮眼，且業者普遍都更加重視理賠、也願意提供更好的服務，這樣的轉變，也反映了保險公司在企業社會責任的具體實踐。

根據保發中心統計，2013年產險簽單保費突破1,200億元，截至今年8月，簽單保費收入已達890億元，較去年同期成長4.24％，業者估計，今年產險簽單保費總額可望突破1,300億元，年成長率可達5％。

現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖表示，保險是企業管理風險相當重要的工具，今年最佳產險公司的排名和過去14年沒有太大變動，由此可見，服務優良、素質專業的業者，都能維持品質穩定、且不斷精進。

本次得獎結果，由富邦連續14年蟬聯「形象最佳」、「售後服務最佳」、「業務員最優」、以及「最值得推薦」四冠王。「形象最佳」的特優公司還包括國泰世紀、新安東京海上、新光產、明台。更完整的得獎名單及頒獎花絮，請參考10月號（310期）現代保險健康理財雜誌。

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一年一度的壽險業保險品質獎頒獎典禮，圓滿落幕！由《現代保險建康理財雜誌》企劃實地訪查的「全國最佳壽險公司排行榜」結果出爐，昨（3）日於寒舍艾美酒店揭曉各公司排行名次，同時舉行頒獎典禮，表揚壽險公司一年來努力的成果。

保險公司除了埋頭苦幹外，更重要的是要瞭解消費者和保戶的反應，因此，《現代保險建康＋理財雜誌》每年藉由面對面的問卷調查，瞭解民眾最真實的評價，至今已連續第22年。

評比內容分為「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、以及「最值得推薦」的壽險公司四大類，排名結果，除了鼓勵表現傑出的壽險公司，持續精進外，也要勉勵稍落後的公司，加緊腳步，明年衝出更亮眼的表現。

頒獎典禮上，主辦單位《現代保險建康理財雜誌》發行人林麗銖致詞時表示，時代在改變，醫療技術進步，死不了、但也活不好；生育率下降，勞保沒人繳、老一輩沒人養；醫療費用越來越貴、健保給付卻越來越少，每一項改變，在在的影響保險規劃。只有不變的才會被淘汰、而不斷在變的保險永遠不會是黃昏行業，已成立25周年、邁向下一個25周年的保險專業雜誌─《現代保險建康理財雜誌》就是最好的例子。

此外，林麗銖指出，舉辦保險品質獎的目的就是希望能鼓勵保險公司精進各項服務、提升在民眾心目中的形象，就如同辦雜誌的目的，希望普及保險教育，瞭解保險的真意、讓發生事故時，都能說「好加在，我有買保險。」

金管會保險局壽險監理組組長韋亭旭致詞時表示，感謝《現代保險建康理財雜誌》舉辦的保險品質獎，讓壽險業能從消費者的評價中檢討與改進，並藉此改善服務品質、提升自我專業、增進對保戶的權益，幫助壽險業在形象、服務品質能更上層樓。

韋亭旭指出，過去一年，保險公司在人才培訓、公益關懷的付出不遺餘力，期待未來一年，各公司能更重視業務招攬以及核保、理賠專業技能的提升，也希望藉由良性的競爭、互動創造更好的經營績效，並落實企業責任。

本屆榮獲保險品質獎的壽險公司與得獎名單請參閱12月號（第312期）現代保險建康理財雜誌。

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為了表揚優質產險公司在保險保障、售後服務和提升人員專業素質的努力，以及對千大企業的貢獻，現代保險健康理財雜誌第二度舉辦「保險品質獎」頒獎典禮，且看哪些產險公司讓國內千大企業都按「讚」。

九月三十日下午，產險公司高階主管齊聚台北喜來登飯店，寒暄過程中流動著一股既期待又緊張的氛圍，因為這一天即將揭曉年度最佳產險公司。

因業務員推廣投保者 爆增至五成三

現代保險健康理財雜誌一年一度的「千大企業產險購買行為及滿意度調查」，今年已邁入第十三回，為了表揚優質產險公司在保險保障、售後服務和提升人員專業素質的努力，以及對千大企業的貢獻，今（二○一三）年第二度舉辦「保險品質獎」頒獎典禮。

現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖表示，十三年來最佳產險公司排名變

化不大，但勾選率卻差很多，以投保動機為例，在複選的狀況下，「主動投保」去年勾選率有八成，今年降至六成九，而去年勾選率不到一成的「因產壽險務員推廣」，今年爆增至五成三，顯示即便是規模大的企業，業務員勤走還是能不斷創造商機。

林麗銖並指出，曾經發生災害的企業感受到保險重要性的比率也跟著提高，根據調查，今年「因發生過災害，感到風險規劃的重要而投保」的勾選率為五成二，比去年大幅增加二十二．六個百分點，排名從去年第四名攀升至第三名。

改變創造需求 產險業績再成長

金管會保險局產險監理組組長陳清源在致詞時指出，今年八月產險簽單保費為八五四億元，較去年同期成長四．一％，預期全年簽單保費會高於去年的一一九八億元，陳清源期許產險業在拓展業務的同時，也要營造良性的競爭環境，以及善盡社會責任。

聯合國調查報告顯示，氣候變遷九十五％是人為造成，而氣候變遷將會造成災害不斷，進而衝擊到企業與政府，保險業無法置身事外。陳清源建議，產險業者規劃火災保險時，也要推廣綠色建築，做好損害防阻服務。再者，雲端資料庫是未來整個國家發展的重要方向，已經有業者配合推出雲端資料庫保險，是產險業善盡社會責任的具體表現。

陳清源並表示，品質背後代表的是公司的品牌形象，建立品牌形象有兩點很重要，包括以顧客需求為目標，以及知道消費者的使用經驗。以福特汽車為例，生產前會先問客戶需要甚麼，因此能夠經營一一○年仍然屹立不搖。而蘋果創辦人賈伯斯創造高科技產品同時，知道客戶要的是最愉快、最美好的生活，因此能夠提供非常人性化的手機。

陳清源期許，任何產品或服務創新都一定要改變（change），透過改變創造需求，捉住消費者、企業主的心，需要產險業共同集思廣益與努力。

營業中斷險、損害防阻 待推廣

現代保險健康理財雜誌主編穆震宇指出，本次調查顯示，千大製造業投保的險種以商業火險勾選率最高，達八十九．七％，至於火險的附加險則以保障颱風、地震、洪水的天災險最多，勾選率達七成。而有加保營業中斷險的企業僅三成二、連帶營業中斷險更只有一成四，顯示多數企業主對於上下游廠商或鄰近廠商營業中斷所致的連帶營業中斷，仍未建立足夠的風險意識。

值得一提的是，千大企業向產險公司投保團體傷害險與健康險的比率都較前一回調查提高，其中，團體傷害險上升三．三個百分點，團體健康險則增加近五個百分點，而目前已經在壽險公司投保團體健康險的企業，有五成二考慮未來轉向產險公司投保，至於目前尚未投保團體健康險者，則有四成二表示會選擇產險公司，也就是說，產險公司向千大企業推廣健康險的成功率在四、五成以上。

千大企業選擇產險公司的考慮因素當中，理賠服務、費率最低、保險條件、業務員專業素養與公司形象的勾選率都超過五成，至於「損害防阻服務」勾選率僅一成八。穆震宇表示，損害防阻服務可以幫助企業降低意外災害所致有形及無形的損失，未受到千大企業重視殊為可惜，亟待產險業者持續向企業主加強此觀念。

得獎揭曉 富邦十三連霸

保險品質獎共分為「形象最佳」、「售後服務最佳」、「業務員最優」及「最值得推薦」等四大獎項，得票率超過三成的產險公司授予特優獎，超過二成則頒發優等獎。

今年榮獲形象最佳的特優公司有富邦、新安東京海上、國泰世紀、明台及新光，優等獎則有華南、蘇黎世及第一；售後服務最佳的特優公司由富邦獨得，優等獎包括國泰世紀、新安東京海上、明台及新光。

至於業務員最優公司，僅富邦以超過四成的得票率拿下特優；國泰世紀、新安東京海上、明台則獲得優等。最值得推薦公司同樣由富邦獨拿特優，國泰世紀、新安東京海上、明台獲頒優等。總計有八家產險公司在本次調查獲得千大企業按讚。

今年富邦產物榮獲保險品質獎形象最佳、售後服務最佳、業務員最優、最值得推薦的產險公司等四大獎項的特優肯定，連續第十三次榮登四冠王寶座。

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現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖教授

金管會保險局產險監理組組長陳清源

《現代保險健康理財雜誌》連續第21年企劃執行的「全國最佳壽險公司調查」，上週五（29日）在台北寒舍艾美酒店公布調查結果，並舉行第2屆「保險品質獎～全國民眾最推崇的壽險公司」頒獎典禮，表彰在消費市場開拓有成的壽險公司。

邁向25週年的《現代保險健康理財雜誌》，從創刊第4年至今，已持續21年執行「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」，觀察全國消費者對壽險公司在知名度、業務員、理賠服務與推薦度等重要指標的評價變化，是壽險公司制定營運策略的最佳風向儀。

主辦單位《現代保險健康理財雜誌》發行人林麗銖教授指出，近來食安問題頻傳，造成人心惶惶，有形的食品品質出問題尚且如此，提供無形長期承諾的壽險商品，更比其他行業需要靠誠實經營、業務員的專業以及理賠服務來維持消費者心中的「品質」。

《現代保險健康理財雜誌》從民國83年開始，持續透過街頭訪問了解民眾心目中的壽險公司，受訪者每一個填答動作的背後，可能來自於平日聽聞或者親自體驗壽險公司服務的累積，這就是展現壽險公司品質的最佳指標。因此「保險品質獎」不僅是鼓勵壽險公司，更是壽險業者掌握消費者意向的重要參考。

金管會保險局壽險監理組組長林志吉致詞時表示，壽險總保費收入成長非常快速，民國92年突破1兆元、97年突破2兆元，101年已達2.6兆元，儘管壽險新契約責任準備金利率調降，但從前三季總保費收進1.9兆元來看，今年全年度的總保費收入仍可望超越去年水準，表現十分亮眼。

從統計也能發現，保險業握有相當龐大的資金，對國家經濟發展有著舉足輕重的影響力，若能導向公共建設，將對台灣社會有莫大助益。

林志吉表示，《現代保險健康理財雜誌》對壽險業的發展有著重要的影響，持續21年的全國最佳壽險公司調查以及保險品質獎的設立，更是對壽險業的一種鼓勵，有助於壽險公司提升服務品質、培育人才，以及豐富商品樣態。

今年榮獲保險品質獎「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」以及「最值得推薦」等的壽險公司，包括南山、國泰、三商美邦、台灣、新光、中國、中華郵政、保誠、中國信託、富邦、臺銀等，更詳細的報導與得獎名單，都在12月號（第300期）現代保險健康理財雜誌。

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《現代保險健康理財雜誌》發行人 林麗銖教授

金管會保險局壽險監理組 林志吉組長

保險品質獎發表會與頒獎典禮會場

保險品質獎會場

知名度最高】 特優組：南山人壽、新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、三商美邦人壽

【業務員最優】 特優組：南山人壽、三商美邦人壽、國泰人壽

【最值得推薦】特優組：南山人壽、國泰人

【理賠服務最佳】特優組：南山人壽、國泰人壽

【知名度最高】優等組：中國信託人壽、英國保誠人壽、中華郵政壽險、富邦人壽

【業務員最優】優等組：中國信託人壽、英國保誠人壽、中華郵政壽險、富邦人壽、新光人壽、台灣人壽

【理賠服務最佳】優等組：中國信託人壽、台灣人壽、英國保誠人壽、富邦人壽、臺銀人壽、三商美邦人壽、新光人壽

【最值得推薦】優等組：中華郵政壽險、英國保誠人壽、富邦人壽、台灣人壽、中國信託人壽、三商美邦人壽、新光人壽

國內共有三十家壽險公司，競爭的激烈程度不在話下，除了比專業、比服務之外，消費者評價更是壽險公司發展業務的重要指標。

首辦品質獎 表揚績優壽險公司

主辦單位現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖教授指出，政府開放本國壽險公司新設至今已邁入第二十年，這段期間壽險業的規模不斷成長，包括壽險投保率從四七．四％攀升到二一五．八四％，有效契約保費從二三二四億元增加到二兆一九八二億元，壽險業的總資產更從七八五七億元累積至十三兆三二七五億元，足足成長十七倍。

隨著業務發展與資產規模逐漸壯大，林麗銖表示，壽險業與社會大眾的連結愈來愈緊密，因此透過「保險品質獎」公開表揚最受民眾推崇的壽險公司，同時期許壽險業提供更好的商品與服務。

《現代保險健康理財雜誌》發行人林麗銖教授表示，執行二十年的「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司問卷調查」，今年首度舉辦「保險品質獎」，期望壽險公司的專業、服務及商品越來越好。

金管會保險局局長曾玉瓊表示，「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司問卷調查」對提升壽險業服務品質有很大幫助。

曾玉瓊指出，人身保險是提供生、老、病、死、殘等風險保障的重要工具，尤其高齡社會即將來臨，她呼籲民眾應趁早規劃醫療險、長期看護險與年金險，讓晚年保有尊嚴、自主的生活。

近八成消費者 看電視認識壽險公司

至於民眾從哪些管道認識壽險公司？現代保險健康理財雜誌主編穆震宇引述最新的調查報告指出，電視仍是最有影響力的媒介，近八成消費者因為電視節目、廣告或報導而認識壽險公司。而親友、業務員、電銷人員的傳播效果則全面遞減。其中，排名第二的親友，與排名第三的壽險公司業務員，勾選率分別較五年前下滑十四．八％及十二．六％。

儘管人際傳播的影響力減弱，但平時與業務員接觸的經驗，仍會左右消費者對該壽險公司的觀點，根據調查，高達八成三的消費者認為「服務態度佳」是優質業務員的首要條件，而「專業素質高」及「品德操守好」的勾選率則分別為六六．七％、六五．四％。

此外，消費者認為壽險公司最值得推薦的理由，以「售後服務最佳」的勾選率七○．八％最高，「誠實經營」及「理賠迅速」則分居二、三名，勾選率分別為六七．三％、六三．三％。

﹝精彩活動照﹞

《現代保險健康理財雜誌》發行人林麗銖教授表示，執行二十年的「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司問卷調查」，今年首度舉辦「保險品質獎」，期望壽險公司的專業、服務及商品越來越好。

金管會保險局局長曾玉瓊表示，「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司問卷調查」對提升壽險業服務品質有很大幫助。

【知名度最高】特優公司領獎代表， 南山人壽(左1)、國泰人壽（左2)、台灣人壽(右2)、新光人壽(右1)。

【最值得推薦】 特優公司領獎代表，南山人壽(左1)、國泰人壽(右1)。

【知名度最高】優等公司領獎代表， 三商美邦人壽(左1)、富邦人壽(左2)、中華郵政壽險處(右3)、英國保誠人壽(右2)、中國信託人壽(右1)。

【最值得推薦】優等公司領獎代表， 三商美邦人壽(左1)、富邦人壽(左2)、新光人壽(左3)、 台灣人壽(右4)、英國保誠人壽(右3)、中華郵政壽險處(右2)、 中國信託人壽(右1)。

千大企業的保險規劃是產險公司的必爭之地，現代保險健康理財雜誌一年一度的「千大企業產險購買行為與滿意度問卷調查」，於今（28）日假台北喜來登大飯店公布調查結果，並舉行「保險品質獎」頒獎典禮，表揚千大企業最推崇的產險公司。

保險是一種無形的服務，而保險品質獎則為無形的保險商品賦予有形的肯定。

現代保險健康理財雜誌從一九九八年至今，共執行十二次「千大企業產險購買行為與滿意度問卷調查」，今（二○一二）年首度舉行「保險品質獎」頒獎典禮，表揚千大企業最推崇的產險公司，希望鼓勵產險業者在保險專業、售後服務與形象提升更上層樓。

主辦單位現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖教授於致辭時指出，產險公司所提供的保險保障、售後服務、人員教育訓練等，對千大企業有莫大貢獻，希望透過獎項的頒發公開表揚績優保險公司，讓保險業的服務品質一年比一年更好。

受邀致辭及擔任頒獎人的金管會保險局產險監理組組長陳清源表示，雖然每家產險公司的願景不盡相同，但「創新」是各保險公司共同的核心價值。保險是服務業，獲獎固然能夠提升公司商譽及品牌價值，但提供客戶更好、更創新的服務，更是全體產險業未來要努力的目標。

今年一～九月產險簽單保費九○六．六億元，較去年同期成長六．六五％，業者預估全年簽單保費上看一一八五億元，但陳清源認為產險業可以做得更好。他指出，市場過度競爭是簽單保費始終無法突破一二○○億元的主要原因，因此他勉勵業者在良性競爭中穩健成長、發展。

現代保險健康理財雜誌主編穆震宇並於典禮中發表本次調查的結果，包括千大企業最重視的保險與選擇保險公司的標準。

穆震宇引述最新調查報告指出，千大企業未來最想增加的險種為員工誠實保證保險及應收帳款保險，各有八．四％的勾選率，其次則是董監事與重要職員責任保險及產品回收保險，勾選率皆為六．九％。

產險健康險開賣至今已四年，推廣成效備受關注，根據調查，「已向壽險公司投保健康險」及「未向壽險公司投保健康險」的企業中，分別有五二．一％及三九．四％表示未來會考慮向產險公司投保健康險。

此外，千大企業選擇產險公司的十大考慮因素，以「理賠服務」的勾選率七九．九％最高，「費率最低」及「保險條件」分居二、三名，勾選率分別為七三．九％及六十一％。

保險品質獎在獲獎公司的喜悅中落幕，陳清源鼓勵今年沒有入圍的業者再加把勁，站上明年頒獎典禮的舞台接受表揚。

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金管會保險局產險監理組組長陳清源指出，獲頒「保險品質獎」後，如何提供客戶更好、更創新的服務，是各公司未來努力的目標。

現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖教授表示，執行12年的「千大企業產險購買行為與滿意度問卷調查」，今年首度頒發「保險品質獎」，希望保險業的服務品質一年比一年好。

形象最佳特優領獎代表，富邦產物（右1）、新安東京海上產物（右2）、國泰世紀產物（左3）、新光產物（左2）、明台產物（左1）。

富邦產物保險公司獲形象最佳、售後服務最佳、業務員最優、最值得推薦等四特優獎。

形象最佳優等領獎代表，華南產物（右1）、蘇黎世產物（右2）、第一產物（左1）。

售後服務最佳優等領獎代表，國泰世紀產物（右1）、新安東京海上產物（右2）、明台產物（左2）、新光產物保險左1）。

業務員最優優等領獎代表，明台產物保險公司（右1）、新安東京海上產物（右2）、新光產物（左2）、國泰世紀產物（左1）。

最值得推薦優等領獎代表，明台產物（右1）、新安東京海上產物（右2）、國泰世紀產物（左2）、新光產物（左1）。